Guia Completo para Clientes:

Ao adquirir produtos, é fundamental entender como funcionam as políticas de trocas e devoluções para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A seguir, detalhamos as regras e procedimentos para solicitar trocas, devoluções e ressarcimentos, facilitando sua compreensão e evitando contratempos.

Como Solicitar Trocas

Para solicitar troca de qualquer peça, o cliente deve entrar em contato diretamente pelo WhatsApp (11) 96219-4488. Essa comunicação rápida e direta permite um atendimento personalizado.

Condições para Aceitação das Trocas

• A peça deve ser devolvida intacta: sem uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração.
• É obrigatório que a peça esteja com a(s) etiqueta(s) fixada(s).
• O prazo para envio da peça para troca é de 7 dias corridos a partir da data de entrega.
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
• Não serão aceitos produtos com sinais de uso ou avarias.

Importante: O prazo de 7 dias refere-se ao envio da mercadoria, não à chegada. Dessa forma, clientes de regiões com entrega mais lenta possuem o tempo necessário para o envio.

Arrependimento de Compra e Devolução

Caso o cliente se arrependa da compra, ele pode solicitar a devolução do produto pelo mesmo canal: WhatsApp (11) 96219-4488.

Avaliação da Devolução

• O pedido passará por uma avaliação para verificar se o produto não foi utilizado ou danificado.
• Produtos usados, danificados ou com alterações não serão aceitos para devolução.
• A mercadoria deve ser enviada em sua embalagem original.

Procedimento de Ressarcimento

• Após a confirmação do cancelamento, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento:
• Depósito em conta ou Pix: em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno em até 2 dias úteis, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
• Caso o cliente opte por não trocar por outro produto, receberá o ressarcimento total do valor do produto.

Ressarcimento de Valores

O ressarcimento será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra e somente após o recebimento do produto em condições perfeitas na loja.

Especificações para Cartão de Crédito

O estorno pode levar até duas faturas subsequentes para ser concluído, devido aos procedimentos internos da administradora do cartão.

Cuidados com o Endereço de Entrega

Para evitar devoluções por endereço incorreto, confira atentamente os dados no momento do pedido. Caso a mercadoria seja devolvida pelos Correios, o frete será cobrado novamente para nova remessa.

Contato para Suporte

Em caso de dúvidas ou para solicitar trocas/devoluções, entre em contato via:

• WhatsApp: (11) 96219-4488
• E-mail: (mesmo número do WhatsApp)

Estamos à disposição para garantir sua satisfação e um atendimento ágil.

Considerações Finais

Conhecer a política de trocas e devoluções é essencial para uma boa experiência de compra. A Luniz trabalha para que os processos sejam claros, justos e rápidos, proporcionando segurança para você cliente. Sempre guarde as embalagens e etiquetas, e entre em contato imediatamente caso precise solicitar qualquer serviço.

Este guia foi elaborado para facilitar seu entendimento e garantir uma relação transparente e confiável entre você e a Luniz.